Aide et FAQs

Bienvenue dans notre section d’aide et de questions fréquemment posées (FAQs). Vous trouverez ici des réponses aux questions courantes concernant nos produits, notre processus de commande, la livraison et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Commandes

Q : Comment passer une commande ? R : Trouvez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez le processus de paiement en vous guidant à travers les étapes indiquées sur notre site.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ? R : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Notez que les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

Livraison

Q : Quels sont les modes de livraison disponibles ? R : Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition, y compris Chronopost, GLS, ejiroute pour les produits dangereux, et les options de point relais.

Q : Combien de temps prend la livraison ? R : Le délai de livraison varie selon le mode d’expédition choisi et la destination. Vous recevrez une estimation du délai de livraison lors de la passation de votre commande.

Produits

Q : Où puis-je trouver des informations sur les produits ? R : Chaque produit listé sur notre site dispose d’une page dédiée contenant des informations détaillées.

Q : Que faire si le produit que je veux est en rupture de stock ? R : Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez demander à être notifié lorsque le produit sera de nouveau disponible, en utilisant l’option sur la page du produit.

Paiements

Q : Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons plusieurs formes de paiement, y compris les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires.

Q : Est-il sûr de commander sur votre site ? R : Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés, et nous ne stockons pas les détails de votre carte de crédit.

Retours

Q : Comment retourner un produit ? R : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Veuillez consulter notre politique de retour dans nos Conditions Générales de Vente.

Q : Combien de temps prend le traitement des retours ? R : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, un remboursement sera effectué sous 14 jours.

Compte client

Q : Est-ce que je dois créer un compte pour commander ? R : Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité, mais avoir un compte vous permet de passer des commandes plus rapidement à l’avenir, de suivre l’état de vos commandes, et d’accéder à l’historique de vos commandes.

Q : J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ? R : Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter :

  • E-mail : adv2@distripro.net
  • Téléphone : 01 64 75 03 97
  • Formulaire de contact : [Lien vers le formulaire de contact]

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