politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus proposer un remboursement intégral ni un échange au titre du droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être, autant que possible, dans son emballage d’origine.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les biens d’hygiène intime, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, ainsi que les produits ouverts lorsque des raisons de santé ou de sécurité s’y opposent.

Pour finaliser votre retour, une preuve d’achat ou un numéro de commande est requis. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé, par exemple si l’article n’est plus dans son état d’origine, est endommagé ou incomplet pour une cause indépendante de notre erreur, ou s’il est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception, puis pour vous indiquer l’approbation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il est traité et crédité sur votre moyen de paiement d’origine, dans le délai légal applicable (sous 14 jours maximum après réception du retour).

Remboursement tardif ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut s’appliquer. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Articles en promotion

Sauf disposition contraire indiquée lors de l’achat, les conditions de remboursement s’appliquent aux articles au prix courant comme aux articles en promotion, dans le respect du droit de rétractation.

Échanges

Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé. Pour un échange du même produit, contactez-nous à [email protected] puis renvoyez l’article selon les instructions communiquées.

Retours

Pour retourner un produit, contactez le service client avec votre numéro de commande, attendez la confirmation et les instructions, puis expédiez le colis selon les modalités indiquées.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Les frais de port initiaux ne sont en principe pas remboursés, sauf cas prévu par la loi ou les conditions générales de vente.